{"id":661811,"date":"2021-10-12T09:24:34","date_gmt":"2021-10-12T07:24:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.anteprima24.it\/?p=661811"},"modified":"2021-10-12T09:24:34","modified_gmt":"2021-10-12T07:24:34","slug":"cosa-sono-le-faq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.anteprima24.it\/archivio\/regione\/cosa-sono-le-faq\/","title":{"rendered":"Cosa sono le FAQ e come strutturarle per un sito che converta"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo di lettura: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 2<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minuti<\/span><\/span><p><em><strong>di Giovanna Fusco<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cosa sono intanto le <strong>FAQ<\/strong> o <strong>Frequently Asked Questions<\/strong>? Si tratta di una raccolta di alcune tra le <strong>domande<\/strong> pi\u00f9 <strong>frequenti<\/strong> che l\u2019utente pu\u00f2 porsi dinanzi ai prodotti o servizi offerti da un sito. Molto spesso, quando apriamo un personale spazio virtuale online, tralasciamo questa sezione, quando invece \u00e8 fondamentale. Pu\u00f2 infatti essere determinante nel <strong>convertire<\/strong> un potenziale visitatore in un cliente, soprattutto se incerto e titubante.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Non necessariamente dovremo nominarla con questa dicitura: pensiamo a \u201c<strong>domande frequenti<\/strong>\u201d o a \u201c<strong>help<\/strong>\u201d o ancora a \u201c<strong>posso esserti d\u2019aiuto<\/strong>\u201d. Importante \u00e8 che sia accessibile e facilmente individuabile fin da subito.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Come strutturare le FAQ? Ecco qualche consiglio.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Proviamo a rispondere alle domande ancor prima che vengano formulate<\/strong>. In alcuni casi, infatti, un\u2019obiezione potrebbe essere relativa al prezzo alto rispetto alla concorrenza o alle modalit\u00e0 di pagamento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tentiamo di metterci nei panni dell\u2019utente chiedendoci: cosa potrebbe chiedersi una volta giunto sul nostro sito? C\u2019\u00e8 qualche aspetto che \u00e8 necessario chiarire?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nel rispondere focalizziamoci sui vantaggi e sui punti di forza del nostro prodotto o servizio. Ad esempio, mettendo in evidenzia l\u2019esperienza decennale della nostra professione; mettendo in risalto il lavoro artigianale e unico che risiede dietro la realizzazione del prodotto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Scriviamo chiaramente, senza troppi tecnicismi<\/strong>. Quando una persona giunge su questa sezione di certo non vorr\u00e0 trovarsi di fronte a spazi confusi e poco chiari: quello che ricerca \u00e8 una soluzione o un chiarimento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In genere le frasi brevi funzionano meglio di quelle lunghe e complesse, cos\u00ec come i termini semplici ma professionali risultano meglio di quelli tecnici e sconosciuti.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Aggiorniamo costantemente<\/strong>. Una volta creata la pagina FAQ non possiamo trascurarla e lasciarla in standby. Le domande, infatti, potrebbero aumentare, cos\u00ec come potrebbe venirci altro in mente: ogni qualvolta riconosciamo un nuovo bisogno o individuiamo un nuovo problema, magari successivamente ad un acquisto non andato a buon fine, aggiorniamola.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Concludiamo con un invito all\u2019azione<\/strong>. Ognuno di noi, fin dal principio, \u00e8 psicologicamente condizionato a fare ci\u00f2 che ci viene chiesto e una call to action, un invito all\u2019azione, ci aiuter\u00e0 a concludere l\u2019acquisto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dopo aver visionato la sezione FAQ le persone potrebbero decidere di abbandonare la navigazione e di procrastinare. Inserendo al termine un pulsante che ricordi di procedere \u00e8 un modo in pi\u00f9 per agevolare il percorso dell\u2019utente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>di Giovanna Fusco Cosa sono intanto le FAQ o Frequently Asked Questions? Si tratta di una raccolta di alcune tra le domande pi\u00f9 frequenti che l\u2019utente pu\u00f2 porsi dinanzi ai prodotti o servizi offerti da un sito. Molto spesso, quando apriamo un personale spazio virtuale online, tralasciamo questa sezione, quando invece \u00e8 fondamentale. 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