{"id":665388,"date":"2021-10-24T11:06:16","date_gmt":"2021-10-24T09:06:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.anteprima24.it\/?p=665388"},"modified":"2021-10-24T11:06:16","modified_gmt":"2021-10-24T09:06:16","slug":"customer-care-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.anteprima24.it\/archivio\/regione\/customer-care-clienti\/","title":{"rendered":"Customer Care: perch\u00e9 \u00e8 importante aver cura dei propri clienti"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo di lettura: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 2<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minuti<\/span><\/span><p style=\"text-align: justify;\">Il segreto per il successo non \u00e8 determinato dalla vendita di prodotti, ma dalla costruzione di relazioni. Ignorare questo aspetto significa non tener conto di uno degli aspetti del marketing pi\u00f9 importanti: il Customer Care.<br \/>\nLetteralmente viene tradotto con assistenza clienti, riferendosi a tutte le attivit\u00e0 di cura dei consumatori nei vari momenti di interazione con l\u2019azienda. Include, quindi, le fasi precedenti e successive all&#8217;acquisto, rivolte anche ai potenziali clienti, a coloro che hanno avuto un contatto, anche minimo, con l\u2019attivit\u00e0, ma che magari non hanno effettuato alcun acquisto.<br \/>\nQual \u00e8 il ruolo del cliente, in tutto ci\u00f2?<br \/>\nOggi il cliente \u00e8 sempre pi\u00f9 attento ed esigente e, se non soddisfatto, impiega pochi secondi a cercare nuovi prodotti o servizi. Diviene il protagonista, colui che ha il potere di scegliere, di effettuare confronti con i concorrenti, di valutare la propria Customer Experience. Quest\u2019ultima \u00e8 generata dall\u2019insieme di percezioni ed emozioni dovute alle esperienze vissute dal cliente in relazione con l\u2019azienda.<br \/>\nPerch\u00e9 prestare attenzione a tutto ci\u00f2?<br \/>\nPerch\u00e9, secondo alcuni studi, addirittura l\u201980% dei clienti sarebbe disposto a pagare volentieri di pi\u00f9 per vivere esperienze gratificanti. Quindi \u00e8 fondamentale considerare tutte le fasi d\u2019acquisto: prima, durante e dopo.<br \/>\nNella prima fase ritroviamo non solo coloro che sono gi\u00e0 clienti, ma anche i potenziali tali che sono semplicemente incuriositi o, ancora, quelli che non effettueranno alcun acquisto ma saranno determinanti per altri, grazie al passaparola, ad esempio. Dunque \u00e8 doveroso essere trasparenti, chiari e professionali, dimostrando di conoscere bene il prodotto o servizio che offriamo, senza diffondere notizie errate o false.<br \/>\nDurante l\u2019acquisto dobbiamo essere in grado di infondere fiducia, conservando semplicit\u00e0 e offrendo aiuto: il modo in cui si gestisce il tempo che si ha a disposizione gioca un ruolo fondamentale, in uno spazio fisico o online. Se ci rendiamo conto che il cliente necessita di una spedizione particolare, di un servizio particolare, \u00e8 bene mostrarsi attivi e pronti a soddisfarne le esigenze.<br \/>\nDopo l\u2019acquisto non \u00e8 possibile dimenticare il cliente e abbandonarlo. Paradossalmente \u00e8 la fase pi\u00f9 importante ma, allo stesso tempo, quella a cui si bada meno. Le attivit\u00e0 solitamente si focalizzano solo sulle prime fasi e poco su quelle successive. Qui \u00e8 fondamentale comprendere, capire a fondo i bisogni, i desideri e le aspettative dei clienti.<br \/>\nTener conto della Customer Care significa garantire al cliente qualit\u00e0, quantit\u00e0 e soddisfazione.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il segreto per il successo non \u00e8 determinato dalla vendita di prodotti, ma dalla costruzione di relazioni. Ignorare questo aspetto significa non tener conto di uno degli aspetti del marketing pi\u00f9 importanti: il Customer Care. 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