{"id":666475,"date":"2021-10-28T09:33:57","date_gmt":"2021-10-28T07:33:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.anteprima24.it\/?p=666475"},"modified":"2021-10-28T09:33:57","modified_gmt":"2021-10-28T07:33:57","slug":"gestire-commenti-negativi-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.anteprima24.it\/archivio\/regione\/gestire-commenti-negativi-social\/","title":{"rendered":"In che modo gestire i commenti negativi sui Social Network?"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo di lettura: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 2<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minuti<\/span><\/span><p style=\"text-align: justify;\">Chi lavora nel <strong>digitale<\/strong> si \u00e8 trovato, si trova o si trover\u00e0 sicuramente dinanzi a <strong>situazioni difficili<\/strong> da gestire, dovute a commenti negativi, inappropriati o offensivi da parte degli utenti. Si tratta di una delle questioni pi\u00f9 <strong>delicate<\/strong> da affrontare: per questo \u00e8 opportuno non sottovalutare nessun aspetto e risolvere tutto in maniera <strong>tempestiva<\/strong> e <strong>professionale<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Non a caso esistono <strong>figure incaricate<\/strong> di gestire la community online e offline per un brand.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Qualora ci trovassimo in situazioni spiacevoli, cosa fare?<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Essere tempestivi<\/strong>. C\u2019\u00e8 una cosa da tenere in considerazione: a meno che la situazione non stia degenerando, \u00e8 sempre bene dare una <strong>risposta<\/strong>. Secondo una statistica di <strong>Spout Social<\/strong>, un utente si aspetta di riceverne una tra le 0 e le 4 ore: per questo \u00e8 bene non far passare troppo tempo prima di rispondere.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La <strong>tempestivit\u00e0<\/strong> \u00e8 un fattore prezioso, soprattutto in caso di crisi e agire nell\u2019immediato placa i nervosismi.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Consultare la Social Media Policy<\/strong>. Essendo il documento in cui sono esplicitate tutte le <strong>normative<\/strong> e <strong>linee guida<\/strong> da rispettare per non incappare in errori, ha un\u2019importanza fondamentale.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mai sottovalutarlo, aiuter\u00e0 a capire come rispondere nella maniera pi\u00f9 opportuna.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Mai scrivere d\u2019impulso<\/strong>. \u00c8 bene prendersi qualche minuto, ragionare, ponderare e rispondere per non pentirsene quando ormai sar\u00e0 troppo tardi. Ricordiamo che ci\u00f2 che \u00e8 scritto rimane.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il professionista del digitale sa che in quel momento rappresenta un\u2019attivit\u00e0, ne fa le veci e qualsiasi cosa scriver\u00e0, andr\u00e0 ad inciderne sulla reputazione.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Non ignorare<\/strong>. La prima azione naturale sarebbe quella di ignorare, quasi a voler far scomparire il problema. Ci\u00f2 potrebbe per\u00f2 portare chi ha scritto ad irritarsi ancora di pi\u00f9 e a continuare con le offese. Qual \u00e8 la possibile soluzione? Provare, per quanto possibile, a rispondere con garbo e <strong>rispetto<\/strong> pubblicamente per poi, eventualmente, approfondire la conversazione in privato.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Non perdersi d\u2019animo e non farsi prendere dal panico aiuta sicuramente: provare per credere!&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;di Giovanna Fusco&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chi lavora nel digitale si \u00e8 trovato, si trova o si trover\u00e0 sicuramente dinanzi a situazioni difficili da gestire, dovute a commenti negativi, inappropriati o offensivi da parte degli utenti. 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